Kính gửi: Quý Khách hàng – Nhà đầu tư sản phẩm Bất động sản Nghỉ dưỡng Vinpearl Lời đầu tiên, chúng tôi - Công ty Cổ phần Vinpearl (“Vinpearl”) xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới Quý Khách vì đã tin tưởng, lựa chọn đầu tư & đồng hành cùng chúng tôi với dòng sản phẩm Bất động sản nghỉ dưỡng mang thương hiệu Vinpearl (Vinpearl Villas & Vinpearl Condotel). Ngày 31/05/2018 vừa qua, Vinpearl đã công bố tái cấu trúc sản phẩm khách sạn, nghỉ dưỡng 5 sao trên toàn quốc theo 03 dòng thương hiệu chính. Với định vị mới, Vinpearl sẽ mang đến những trải nghiệm vừa đa dạng, vừa chuyên biệt hóa theo xu hướng du lịch, văn hóa, dân tộc và lứa tuổi của các nhóm du khách đến từ những quốc gia khác nhau trên thế giới. Mô hình mới của Vinpearl được tái cấu trúc, nâng cấp và đổi mới định vị trên cơ sở nhu cầu trải nghiệm của khách hàng với ba cấp độ: sang trọng – riêng tư (Vinpearl Luxury); tiện nghi – linh hoạt (Vinpearl Hotel & Resort) và năng động – khám phá (Vinpearl Discovery). Với hệ thống đa dạng các dòng sản phẩm nghỉ dưỡng đẳng cấp, tọa lạc trên các bãi biển đẹp bậc nhất thế giới và trung tâm các Thành phố lớn trên toàn lãnh thổ Việt Nam, Vinpearl đã và đang là điểm đến lý tưởng, sự lựa chọn hàng đầu dành cho du khách trong và ngoài nước. Thưa Quý Khách, trong thời gian gần đây, chúng tôi nhận được rất nhiều các ý kiến của các Quý Chủ sở hữu, góp ý về việc sử dụng đêm nghỉ theo tiêu chuẩn hàng năm tại các khu vực Vinpearl. Các ý kiến đều cho rằng, cần có sự đảm bảo công bằng giữa quyền lợi của Chủ sở hữu và căn cứ được tính dựa trên dòng sản phẩm và suất đầu tư ban đầu giữa các dòng sản phẩm Vinpearl Villa & Vinpearl Condotel. Bằng thư này, chúng tôi xin thông báo tới Quý Khách về cách thức quản lý và sử dụng đêm nghỉ hàng năm, được áp dụng với các thông tin đặt phòng kể từ ngày 01/09/2018, cụ thể như sau: 1. Quy định về việc bố trí, sắp xếp đêm nghỉ: Biệt thự/Căn hộ sẽ được sắp xếp dựa trên tình trạng phòng trống tại từng thời điểm và theo thứ tự yêu cầu nào tới trước, theo thứ tự ưu tiên như sau: Đối với Chủ sở hữu Biệt thự biển: (1) Ở chính Biệt thự Quý Khách sở hữu; (2) Ở căn tương đương trong cùng Dự án nếu Biệt thự Quý Khách sở hữu đang được cho thuê; (3) Được trao đổi đêm nghỉ trên toàn hệ thống Vinpearl (với quy định tại Phụ lục 1 đính kèm email này); (4) Tại các khu vực không có Biệt thự, được quy đổi sang số phòng Khách sạn tương ứng với số phòng ngủ Biệt thự đang sở hữu; (5) Thay đổi: Các dự án khác được quy đổi đêm nghỉ với dòng sản phẩm Luxury theo cách tính sau: Quy đổi sang villa dòng Luxury Quy đổi sang phòng khách sạn dòng Luxury Số đêm Villa cần đổi 02 đêm = 01 đêm Luxury 02 đêm x số Bedroom tương ứng Lưu ý: - Gói dịch vụ được áp dụng theo quy định của từng Khách sạn tại thời điểm Quý Khách đặt phòng(tại Phụ lục 01 đính kèm); - Quy đổi ngang giữa các loại Villa cùng số phòng ngủ (BR) và theo tỷ lệ quy đổi (nếu có); - Hướng Villa/phòng: được ưu tiên sắp xếp theo hướng căn sở hữu, trong trường hợp hết hướng tương đương sẽ sắp xếp theo tình trạng thực tế tại Khách sạn. Đối với Chủ sở hữu Căn hộ Condotel: (1) Ở chính Căn hộ Quý Khách sở hữu; (2) Ở căn tương đương trong cùng Dự án nếu Căn hộ Quý Khách sở hữu đang được cho thuê; (3) Được trao đổi đêm nghỉ trên toàn hệ thống Vinpearl Condotel & City Hotel (với quy định tại Phụ lục 2 đính kèm email này); (4) Thay đổi: Được trao đổi đêm nghỉ trên hệ thống với dòng sản phẩm cao cấp hơn (tại khu vực có dòng sản phẩm Vinpearl Luxury/Resort/Discovery/Oasis) với cách quy đổi: Dòng sản phầm Phòng Khách sạn dòng Luxury Villas dòng Luxury Số đêm Condotel cần đổi 04 đêm Condotel = 01 đêm khách sạn tại khu quy đổi 04 đêm Condotel x số Bedroom tương ứng tại khu quy đổi Dòng sản phầm Phòng Khách sạn các dòng khác Villas các dòng khác Số đêm Condotel cần đổi 02 đêm Condotel = 01 đêm khách sạn tại khu quy đổi 02 đêm Condotel x số Bedroom tương ứng tại khu quy đổi VD: 01 đêm villa 2 BR = 04 đêm Condotel (02 đêm x 02BR) 01 đêm villa 2 BR dòng Luxury = 08 đêm Condotel (04 đêm x 02 BR) Lưu ý: - Gói dịch vụ được áp dụng cho dòng Condotel là BB – chỉ bao gồm ăn sáng (kể cả khi quy đổi sang các dòng khác); - Hỗ trợ: miễn phí vui chơi không giới hạn tại Vinpearlland hoặc Vinpearl Safari tại các khu vực: Nam Hội An, Nha Trang, Phú Quốc nếu sử dụng quy đổi sang dòng sản phẩm cao cấp hơn. 2. Các chính sách khác: - Các chính sách phụ thu cao điểm/đỉnh điểm/cuối tuần/Lễ tết … được tính theo quy định của Khách sạn tại thời điểm Quý Khách đặt phòng; - Quỹ phòng sẽ được cân đối tùy thuộc từng kỳ thời để phù hợp với lượng phòng còn lại thực tế; - Các thông tin khác Không thay đổi cho tới khi có thông báo khác từ Vinpearl. Chúng tôi hi vọng rằng với các chính sách này sẽ chuẩn hóa lại tiêu chuẩn các dòng sản phẩm theo dòng sản phẩm Quý Khách đang đầu tư và tạo thêm nhiều sự lựa chọn trong việc sử dụng quyền lợi nghỉ dưỡng hằng năm tới Quý Khách. Chúng tôi cũng xin thông báo các kênh chăm sóc Khách hàng tại từng Dự án như sau: Qua hotline: Khu vực Dự án Hotline Biệt thự biển - Nha Trang - Bãi Dài - Nha Trang Bay - Bãi Trũ - Golfland - Luxury 0911 89 86 92 Condotel – Nha Trang - Trần Phú 0911 89 86 93 Condotel – Nha Trang - Lê Thánh Tôn 0911 89 86 88 Biệt thự biển – Phú Quốc - Phú Quốc 1, 2 - Phú Quốc 3, 4 0911 89 86 87 0911 89 86 91 Biệt thự biển Đà Nẵng – Hội An - Đà Nẵng 1 &2 - Hội An; - Nam Hội An 0916 73 11 55 Condotel – Đà Nẵng - Ngô Quyền 0916 73 11 55 Các Dự án còn lại - Cửa Hội - Cửa Sót 0911 89 86 88 Lưu ý: Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng từng Dự án sẽ hỗ trợ giải đáp tới Quý Khách các thông tin qua số điện thoại đăng ký trên Hợp đồng Mua Bán để đảm bảo mật thông tin. Qua thư điện tử/email: bds@vinhomes.vn Hòm thư đang sử dụng: Tiếp nhận các thông tin cần hỗ trợ liên quan đến: hợp đồng Mua bán, thủ tục sổ đỏ, thu nhập cho thuê, thông tin cá nhân, xác nhận chuyển nhượng… bdsnd@vinpearl.com Hòm thư bổ sung: Thông báo/Tiếp nhận các thông tin cần hỗ trợ liên quan đến quyền lợi nghỉ dưỡng của Chủ Biệt thư/Căn hộ Condotel. Hòm thư điện tử của các bộ phận đặt phòng Vinpearl Tiếp nhận đề nghị đặt phòng nghỉ dưỡng – Phụ lục 03 đính kèm email này. Lưu ý: Khi cần hỗ trợ, Quý Khách gửi thư với nội dung: - Họ tên: - Mã căn: - Thông tin cần hỗ trợ. Quý Khách vui lòng gửi thông tin đến đúng địa chỉ hòm thư điện tử để được tiếp nhận và hỗ trợ nhanh nhất. Chúng tôi sẽ nhận thông tin và phản hồi lại Quý Khách trong vòng 24h làm việc. Trân trọng thông báo và mong tiếp tục nhận được sự hợp tác, ủng hộ của Quý Khách hàng. Thay mặt Chủ Đầu Tư Phó Giám Đốc (Đã ký) Võ Minh Ngọc
COMMENTS